گوگل اخیراً نسبت به گزارشات انتشار یافته در خصوص مشکلات عدیده‌ی صفحه نمایش گوشی های پیکسل 2 به طور رسمی واکنش نشان داده است. یکی از مهم‌ترین مشکلات نسبت داده شده به Pixel 2 XL سوختگی پیکسل های صفحه نمایش آن است اما این موضوع از جانب گوگل امری عادی خوانده شده که به مرور زمان و در اثر فرسودگی در پنل های OLED بروز پیدا می‌کند. گوگل معتقد است چنین مشکلی در محصولات رده بالای کمپانی های رقیب نیز وجود دارد و مسئله‌ی حادی نیست که تجربه‌ی کاربری عادی و روزمره‌ی Pixel 2 XL را تحت الشعاع قرار دهد. البته این کمپانی وعده داده که در آینده نزدیک یک آپدیت نرم افزاری را در دسترس کاربران قرار خواهد داد که موجب بهینه سازی عملکرد و افزایش عمر نمایشگر OLED گوشی خواهد شد.
گوگل رویت سایه آبی رنگ در صفحه نمایش پیکسل 2 را نیز مشکل جدی‌ای تلقی نمی‌کند. به گفته‌ی یکی از مقامات گوگل در تمامی صفحه نمایش ها هاله‌ی آبی، زرد یا قرمز رنگی وجود دارد که تنها با نگه داشتن گوشی در زاویه‌ای خاص قابل رویت است.
اما در خصوص مشکل اشباع رنگ و گزارشات واصله مبنی بر بی روح و تار بودن صفحه نمایش گوشی های پیکسل 2 راه حل پیشنهادی گوگل به کاربران استفاده از گزینه‌ای است که موجب افزایش 10 درصدی شفافیت تصویر می‌شود. این حالت در حال حاضر قابل فعالسازی است و طی هفته های آتی با انجام بروزرسانی نرم افزاری، گزینه دیگری نیز جهت دستیابی به رنگ های زنده‌تر در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت.
البته گوگل تنها به ارائه چنین پاسخ ها و توجیهاتی بسنده نکرده و در تازه‌ترین اقدام دوره‌ی وارانتی گوشی های Pixel 2 و Pixel 2 XL را به دو سال افزایش داده، به امید اینکه بتواند موجبات آسودگی خاطر کاربران و مشتریان بلقوه‌ی این دو پرچمدار را فراهم نماید.