طبق گزارشات کسب و کارهای کوچک و متوسط 48 درصد از اقتصاد آمریکا را تشکیل می دهند. با توجه به محدودیتهای COVID-19 که خرید حضوری را برای مشتریان سختتر میکند، بسیاری از این کسب و کارهای کوچک و متوسط ها ممکن است مجبور شوند درهای خود را ببندند.
در چنین مواقعی، شرکتهای کوچک و متوسط به چالش کشیده میشوند تا به راههای خلاقانه برای ماندن در تجارت بیاندیشند. یکی از روندهایی که امروزه در حال گسترش است، فروش به صورت آنلاین است. طبق گزارش فوربس، سفارشات تجارت الکترونیک در ایالات متحده و کانادا 129 درصد رشد سالانه را تجربه کردند.
فهرست عناوین مطلب:
در اینجا چند نکته برای انتقال کسب و کارتان به فضای آنلاین آورده شده است:
وب سایت فروشمحور مناسب بسازید
تجارت الکترونیکی مزایای زیادی نسبت به خرده فروشی سنتی در فروشگاه دارد، عمدتاً اینکه شما محدود به داد و ستد فقط در یک مکان خاص نیستید. اولین قدم برای حرکت آنلاین، جذب مشتریان جدید از طریق وب سایت شماست.
این موارد را هنگام ایجاد وب سایت خود در نظر بگیرید:
- یک نام دومین خوب
- هاستینگ امن و پرسرعت
- بهترین شرکت طراحی سایت
علاوه بر این، برای فروش آنلاین، به یک پلتفرم تجارت الکترونیک نیز نیاز دارید تا بتوانید یک فروشگاه اینترنتی آنلاین بسازید.
یافتن ابزارهای جداگانه برای رسیدگی به هر یک از این عناصر می تواند برای کسب و کارها و آژانس ها سخت باشد. خوشبختانه چندین راه حل همه کاره با ارائه قالب های وب سایت حرفه ای که دارای تجارت الکترونیک هستند و دارای عملکردهای plug-and-play هستند، این کار را آسان تر می کنند.
مدیریت حضور آنلاین
بر اساس نظرسنجی ها، 82 درصد از خریداران تلفن همراه، جستجوی محلی برای محصولات و خدمات را در تلفن های هوشمند خود انجام می دهند. دیده شدن در موتورهای جستجو مانند گوگل برای کسب و کارها ضروری است تا اطمینان حاصل شود که مشتریان می توانند آنها را به راحتی پیدا کنند.
کسب و کارهای کوچک و متوسط به حضور آنلاین قوی از طریق مدیریت فهرست بازارهای محلی نیاز دارند. فرآیندی که در آن اطلاعات حیاتی کسب و کار، از جمله نام، ساعت کاری، آدرس، اطلاعات تماس و جزئیات وب سایت به طور مداوم در فهرست های آنلاین به روز می شوند. ابزارهایی برای به روز نگه داشتن این اطلاعات موجود است که می تواند رتبه بهینه سازی موتور جستجو (SEO) را بهبود بخشد. رتبه بالاتر سئو، احتمال یافتن مشتریان را در موتورهای جستجو افزایش می دهد.
نظارت بر درصد رضایت در خرید آنلاین
از آنجایی که 95 درصد مشتریان قبل از خرید، نظرات آنلاین را مطالعه می کنند، نظارت و مدیریت مداوم بر درصد رضایت آنلاین یک کسب و کار ضروری است. مدیریت بررسی برای وب سایت های متعدد می تواند به تلاش زیادی نیاز داشته باشد. عدم پاسخگویی حتی به یک بررسی منفی ممکن است منجر به آسیب دائمی و از دست دادن مشتریان فعلی و بالقوه شود.
شرکتهای معتبر آنلاین میتوانند با ارائه راهحلهایی برای مدیریت بررسیها از چندین وبسایت از طریق یک مکان مرکزی، به کسبوکارها کمک کنند تا بر این چالشها غلبه کنند. مزایا شامل توانایی پاسخ دادن به نظرات از یک داشبورد است که به کسب و کارها کمک می کند در زمان و تلاش خود صرفه جویی کنند. شرکت ها همچنین می توانند میانگین امتیاز بررسی خود را از همه منابع ببینند، آن امتیاز را با میانگین صنعت بر اساس امتیاز رقبای خود مقایسه کنند و اقدامات لازم را برای بهبود انجام دهند.
آنها همچنین میتوانند در مورد کلمات کلیدی که مشتریانشان بیشترین استفاده را در بررسیهای خود هنگام صحبت درباره کسبوکارشان میکنند، بینش داشته باشند. به عنوان مثال، اگر کلمه کلیدی “خدمات مشتری” با نظرات منفی همراه باشد، معمولاً به این معنی است که خدمات مشتری عقب مانده است.
در نهایت، کسبوکارها میتوانند پاسخ سؤالاتی را که مشتریان ممکن است درباره کسبوکار شما در Google بپرسند، پیگیری کنند. اغلب این پاسخ ها ممکن است قدیمی یا نادرست باشند، در این صورت ممکن است منجر به از دست دادن مشتریان کسب و کار شما شود.
مدیریت رسانه های اجتماعی
در سال 2019، 79 درصد از جمعیت ایالات متحده پروفایلی در شبکه های اجتماعی داشتند که رسانه های اجتماعی را به ابزاری مهم برای کسب و کارها برای ایجاد و رشد روابط با مشتری تبدیل کرد.
همچنین یک پلت فرم مهم برای دریافت بازخورد سازنده مشتریان در مورد محصولات و خدمات تجاری و همچنین رسیدگی به شکایات آنها است. مشتریان انتظار دارند در کمتر از 30 دقیقه پس از ارسال پاسخها را دریافت کنند، بنابراین مدیریت به موقع تمام پلتفرمهای رسانههای اجتماعی بسیار مهم است.
انجام این کار می تواند برای کسب و کاری که به تازگی به صورت آنلاین تغییر کرده است چالش برانگیز باشد. مدیریت چندین کانال اجتماعی می تواند گیج کننده و طاقت فرسا باشد و منجر به از دست دادن پیام ها و پست های از دست رفته شود.
مجدداً، شرکتهای مختلف در کمک به کسبوکارها با استفاده از راهحلهای رسانههای اجتماعی برای مدیریت همه کانالها از یک داشبورد و برنامهریزی پستها از قبل، به کسبوکارها کمک میکنند تا هیچ روزی را از دست ندهید. همچنین میتوانید معیارهای مربوطه، مانند دسترسی و تعامل، را تجزیه و تحلیل کنید تا پستهایی را که کار میکنند و پستهایی که نیستند، تعیین کنید.
استفاده از سیستمهای مرکز تلفن اینترنتی
برای این کار پیشنهاد میکنیم با یکی از شرکتهای معتبر در زمینه راهاندازی مرکز تلفن اینترنتی مانند نومان همکاری کنید و یک زیرساخت عالی برای کسب و کار خود ایجاد کنید. با مرکز تلفن ابری نومان، بیزینسها از صف انتظار بهرهمند میشوند و پنل اختصاصی برای بهرهمندی از امکانات مختلف آن ارایه میشود.
نظرات مشتریان آنلاین را جمع آوری کنید
بررسی آنلاین می تواند تأثیر مستقیمی بر مشاغل کوچک داشته باشد. یک راه عالی برای به دست آوردن مشتریان این است که به سادگی از مشتریان فعلی بخواهید که درباره تجربه خود نظری بنویسند.
به گفته شرکت رایانش ابری ، کسبوکارهایی که تعداد بررسیهای بیشتری از میانگین در تمام سایتهای بررسی دارند، ۵۴ درصد بیشتر درآمد سالانه دارند.
یک فروشگاه خردهفروشی اخیرا توضیح داد که چگونه توانسته است به دلیل رتبهبندی بررسی آنلاین 4.9 ستاره، فروش 30 درصدی را افزایش دهد.
رستوران is توانست رتبه خود را با استفاده از ابزار مدیریت شهرت که از تماس های صوتی برای جمع آوری نظرات مشتریان استفاده می کند، بهبود بخشد.
راه حل های مشابه برای دریافت نظرات بیشتر مشتریان برای کسب و کارها شامل ایجاد پیام های شخصی و ارتباط با این مشتریان از طریق ایمیل یا پیام های متنی است. سپس میتوان مشتریان را به وبسایتهای بررسی شخص ثالث و کانالهای رسانههای اجتماعی هدایت کرد تا بتوانند نظرات خود را در پلتفرمهای عمومی ارسال کنند.
بر هنر کمپین های ایمیلی مسلط شوید
هنگامی که کسب و کارهای کوچک و متوسط آنلاین شدند، می توانند کسب و کار خود را از طریق کمپین های بازاریابی ایمیلی با هدف قرار دادن مشتریانی که در گذشته چیزی از آنها خریداری کرده اند، توسعه دهند.
مشتریان دایمی بهترین راه برای رشد کسب و کار است و بازاریابی ایمیلی می تواند به ایجاد این روابط کمک کند.