خدمات پشتیبانی آی تی خدماتی است که همه افراد برای یک بار هم که شده از آن استفاده کرده اند چرا که خواسته یا ناخواسته بسیاری از کارهای ما وابسته به کامپیوتر ها شده است و برای افزایش سرعت و دقت کارهای خود ناچاریم تا از آن ها کمک بگیریم اما همین کامپیوتر ها نیز نیاز به مراقبت دارند تا بتواند به درستی کار بکنند و در مواقع ضروری دست شما را در پوست گردو نگذارند.
در این جا بهترین راه کار برای نگهداری از کامپیوتر ها و رفع مشکلات آن ها در مجموعه هایی که بیش از 5 کامپیوتر دارند استفاده از خدمات پشتیبانی آی تی است. کارشناسانی پشتیبانی آی تی علاوه بر رفع مشکلات در ظاهر اتفاق می افتد وظایفی مهم دیگری نیز دارند که در ادامه درباره تمامی آن ها صبحت می کنیم.
فهرست عناوین مطلب:
رفع مشکلات شبکه (مهم ترین وظیفه)
بسیار واضح است که کار اصلی شرکت و کارشناس پشتیبانی آی تی رفع مشکلات شبکه و کامپیوتر ها است ولی در کنار رفع مشکل چگونگی رفع مشکل اهمیت بیشتری پیدا می کند که ممکن است شرکت های سرویس گیرنده متوجه این موضوع نشوند.
به عنوان نمونه شما از یک نرم افزار اتوماسیون اداری یا مالی استفاده می کنید که آنتی ویروس با آن تداخل دارد و جلوی فعالیت نرم افزار مربوطه را میگیرد، در اینجا بسیاری از کارشناسان شبکه با خاموش کردن آنتی ویروس صورت مسئله را پاک می کنند و به خیال شما مشکل برطرف شده است، این در صورتی است که اگر مشکل نرم افزار مالی برطرف شده، احتمال وقوع اتفاقات مختلف در آینده به شدت افزایش می باید، حال این اتفاقات می تواند در یک ماه آینده اتفاق بیفتد یا تا سال آینده و حادثه هیچ گاه خبر نمی کند.
روش اصولی رفع چنین مشکلی تغییر در تنظیمات آنتی ویروس آنتی ویروس است بگونه ای که فایل اجرایی نرم افزار مورد نظر را در صورت مطمئن بودن داخل آنتی ویروس قرار داد تا تنها این نرم افزار را در حلقه مراقبت خود نداشته باشد.
این کار ممکن است در ابتدا زمان بر تر از خاموش کردن آنتی ویروس باشد اما استاندارد است و شما با مشکلات کمتری در آینده مواجه خواهید شد.
پس به این موضوع توجه کنید که تنها زمان رفع مشکل را ملاک قرار ندهید، چرا که برخی از مشکلات برای اینکه به صورت استاندارد و اصولی برطرف شوند نیاز به زمانی زیادی دارند اما غالبا یک بار این زمان برای یک مشکل مورد نیاز است و دیگر تکرار نمی شود و در صورت تکرار شدن با به میزان تجربه و علم کارشناس پشتیبانی آی تی مجموعه کمی شک کنید.
در دسترس بودن در مواقع لزوم
شرکت و کارشناس پشتیبانی آی تی زمانی که با شما قرارداد پشتیبانی آی تی عقد می کند وظیفه دارد در ساعات مشخص شده در قرارداد در دسترس باشد و بتواند موضوعات به وجود آمده را برطرف کند. ولی بسیاری از کارشناسان پشتیبانی آی تی به همین موضوع به ظاهر ساده پایبند نیستند و پس چندین بار تلاش شرکت مورد نظر در برقراری ارتباط با ایشان، نسبت به پاسخگویی اقدام می کنند.
این موضوع بسیار حائز اهمیت است و تصور نکنید که تمامی کارشناسان پشتیبانی شبکه به این شکل فعالیت می کنند، شرکت پشتیبانی شبکه ای که شما از آن ها سرویس دریافت می کنید موظف به تعداد نامحدود پاسخ گوی کارکنان مجموعه شما باشد و همیشه باید در قرارداد پشتیبانی آی تی موضوع خروجی مناسب را ذکر کنید و کیفیت کار شما بر اساس کمیت سنجیده نشود و زمانی که نیاز شما به دلایلی زیاد می شود، کارشناسان مربوطه بخواهند کوتاه در ارائه سرویس مناسب داشته باشند.
یک شرکت پشتیبانی شبکه وظیفه دارد ساختار شبکه شما را در ابتدا شروع پروژه به گونه راه اندازی و یا اصلاح بکند تا مشکلات شما به حداقل کاهش پیدا کند و تماس های شما برای رفع مشکلات شبکه به کمترین میزان کاهش پیدا کند.
آموزش کارکنان مجموعه
کارکنان یک مجموعه باید همیشه اطلاعات عمومی در رابطه با کامپیوتر و شیوه انجام کارهای اداری مورد نظرشان را داشته باشند اما در مواقعی به دلیل استفاده از سرویس های خاص، کارشناس پشتیبانی آی تی وظیفه دارند آموزش های لازم برای انجام موارد جدیدی که به شبکه اضافه می شود را داشته باشد.
همچنین کارشناس شبکه می تواند در برخی موارد کارهای برخی پرسنل را مانیتور کند و شیوه های راحت تری که برای انجام برخی از کارها می توان به کار گرفت را به کارکنان آموزش دهد. این موضوع برای هر دو طرف مفید خواهد بود، هم برای کارکنان مجموعه که کارهای با روال درست و با مشکلات کمتر و سرعت بیشتر انجام دهند و هم برای کارشناس پشتیبانی آی تی که تماس های کمتری گرفته و مشکلات اعلام شود.
لازم به توضیح است شیوه استاندارد نگهداری و پشتیبانی شبکه در ابتدا به این صورت است تا مشکلات شبکه و کارکنان برطرف شود و در مرحله بعد تغییراتی انجام شود تا سرعت انجام کارها بیشتر و انجام کارها راحت تر شود. به عنوان نمونه اگر کارکنان مجموعه برای تهیه اسکن مجبور بودند این کار را در 5 مرحله انجام دهند، کارشناس شبکه می تواند در صورت امکان سناریویی پیاده سازی کند تا این کار در 2 مرحله انجام شود.
حفظ امنیت اطلاعات
حفظ امنیت اطلاعات موضوعی است که شاید برخی افراد به عنوان بی توجهی کنند و بگویند که نیازی به آن ندارد و برخی دیگر به آن توجه ویژه ای بکنند. دلیل این موضوع برای دسته اول این است که تا به حال تجربه از دست رفتن اطلاعات را نداشته اند و برای دسته دوم به گونه ای است که حداقل یک بار تجربه از دست رفتن اطلاعات خود را داشته اند و دیگر نمی خواهند این اتفاق برای آن ها تکرار شود.
در هر صورت کارشناس پشتیبانی آی تی وظیفه دارد تا برای اینکه هم کیفیت کار خود کاهش پیدا نکند و افزایش نیز داشته باشد و هم برای جلوگیری از اتفاقات بدی که ممکن است در اینده اتفاق بیافتد نسب به حفظ امنیت اطلاعات حساس باشند و با انجام کارهایی که در ادامه گفته می شود امنیت اطلاعات را از همه نظر به خوبی حفظ کند.
جلوگیری از نفوذ بد افزار ها
برای اکثر افرادی که با کامپیوتر ها به طور روزانه فعالیت می کنند یک بار آلوده شدن به بدافزار ها اتفاق افتاده است. بد افزار ها انواع مختلفی دارند. برخی از انواع آنها تنها می تواند منجر به کاهش سرعت انجام کارها و درگیر کردن منابع سخت افزاری بشوند و برخی دیگر از بد افزار های جدیدتر می توانند منجر به حذف اطلاعات و یا غیر قابل استفاده شدن اطلاعات شوند که معایب غیر قابل جبرانی را می تواند با خود به همراه داشته باشد.
کارشناس پشتیبانی آی تی و کامپیوتر باید با استفاده از نرم افزار های ضد بدافزار نظیر ویروس ها این موضوع را کنترل و نفوذ بد افزار ها به شبکه مجموعه مورد نظر جلوگیری کند. نکته حائز اهمیت در استفاده از نرم افزار های ضد بد افزار خرید لایسنس اورجیال آن ها می باشد و اهمیت این موضوع امنیتی بودن نرم افزار مورد استفاده است، چرا که نرم افزاری که کارش برقراری امنیت است در صورت قفل شکسته بودن خود امنیتش دچار ایراد هست و نتوانسته امنیت خودش را تامین کنند چه برسد بخواهد امنیت سیستم شما را حفظ کند.
نکته دیگر در رابطه ضد بد افزار تنظیم درست آنها می باشد که وابسته به شبکه ی مورد نظر است و پشتیبان آی تی نسبت به این موضوع ضد افزار ها را به بهترین شکل ممکن تنظیم می کند تا در عین ارتقا امنیت مشکلی در رابطه با استفاده از نرم افزار دیگر و تداخل آن ها با ضد بدافزار ها به وجود نیاید.
تخصیص مجوز های دسترسی مناسب به کاربران
مجوز های دسترسی مناسب در یک شبکه به طور غیر مستقیم امنیت شبکه کامپیوتری را ارتقا می دهد و این موضوع باعث جلوگیری ایرادات مختلف در آینده می شود. اگر مجوز های دسترسی افراد برای همه به صورت کامل باشد. هر کاربری می تواند به صورت درست یا غلط هر کاری انجام دهد و به هر چیزی دسترسی داشته باشد، کاربران هم به صورت سهوی یا عمدی ممکن به برخی قسمت های سیستم خو تغییراتی به وجود بیاورد که این موضوع باعث به وجود آمدن ایراد شود.
به عنوان مثال کاربری برای رفع نیاز انتقال فایل از موبایل به کامپیوتر به صورت بی سیم در اینترنت جستجو می کند و در نهایت به نرم افزاری مثل Share it میرسد که برای این موضوع کاربردی است و نهایت آن را دانلود و نصب می کند و از خدماتش استفاده می کند. این در صورتی است که این نرم افزار چند سالی است که یک بد افزار را درون خود جای داده است و هر کسی از وجود بد افزار داخل این نرم افزار آگاه نیست. در نتیجه کاربر بدون داشتن اطلاعات درست باعث آلوده شدن سیتسم خود شده است.
در این مواقع کاربران به صورت استاندارد نباید مجوز نصب نرم افزاری بر روی سیستم خود را داشته باشند. اگر نیازی داشته باشند، آن را با کارشناس پشتیبانی آی تی در میان میگذارند و ایشان این نیاز را برطرف می کند. حال رفع نیاز به وجود آمده می تواند روش های مختلفی داشته باشد. در درجه اول کارشناس آی تی اگر نرم افزاری در سیستم عامل وجود داشته باشد که این کار را انجام دهد، آن را به فرد مربوطه معرفی می کند و اگر نیاز باشد نرم افزاری که نیاز کاربر را برطرف می کند بر روی سیستمش نصب کرده تا بتواند از آن استفاده کند.
شرکت آی تی پشتیبان itposhtiban.com تمام موارد گفته شده را در پشتیبانی آی تی انجام می دهند و شما میتوانید از خدمات مشاوره آن ها استفاده کنید تا در صورت نیاز خدمات پشتیبانی آی تی از این شرکت دریافت کنید.