شرکت اپل برای مختومه کردن یک پرونده حقوقی کلان که این شرکت را به گمراهسازی مشتریان درباره قابلیتهای هوش مصنوعی متهم میکرد، با پرداخت ۲۵۰ میلیون دلار توافق کرد. این شکایت که از سوی گروهی از کاربران مطرح شده بود، بر این مسئله تمرکز داشت که اپل ویژگیهایی را برای Siri و Apple Intelligence تبلیغ کرده که در زمان عرضه دستگاههای جدید، در دسترس نبوده و با تأخیرهای طولانی مواجه شدند.
این ماجرا به سال ۲۰۲۴ بازمیگردد؛ زمانی که اپل با سروصدای بسیار زیادی، نسل جدید قابلیتهای هوش مصنوعی خود را برای آیفونها معرفی کرد. در تبلیغات آن زمان، Siri به عنوان دستیاری شخصیسازیشده و بسیار هوشمندتر از همیشه به تصویر کشیده شده بود که قرار بود تجربه کاربری را دگرگون کند. با این حال، به محض عرضه محصولات، کاربران متوجه شدند بسیاری از آن وعدهها، فراتر از واقعیتِ موجود در دستگاهها بوده و بخش عمدهای از این قابلیتهای کلیدی، تا سال ۲۰۲۶ عرضه نخواهند شد.
شاکیان در این پرونده گروهی استدلال کردهاند که تصمیم بسیاری از کاربران برای خرید مدلهای جدید آیفون، مستقیماً تحت تأثیر همین تبلیغات هوشمند بوده است. آنها مدعی هستند که اپل عمداً قابلیتهایی را به عنوان بخشی از فروش کالا ارائه داده که در حقیقت هنوز تکمیل نشده بودند.
در حالی که اپل در این توافق ۲۵۰ میلیون دلاری، هیچگونه مسئولیت یا تخلفی را نپذیرفته و صرفاً برای پایان دادن به هزینهها و تبعات حقوقی این شکایت به این پرداخت رضایت داده، این ماجرا به عنوان یکی از جدیترین چالشهای اعتباری این شرکت شناخته میشود. بر اساس جزئیات توافق، بخشی از کاربران واجد شرایطی که به دلیل وعدههای محققنشده دچار زیان شدهاند، غرامتی دریافت خواهند کرد.
این پرونده حقوقی، بازتابی از رقابت فشرده و نفسگیر میان شرکتهای بزرگ فناوری برای تسلط بر بازار هوش مصنوعی است. اپل، که همواره به رویکرد محتاطانه و کیفی خود شناخته میشد، در جریان مسابقه با رقبایی مانند گوگل و OpenAI، در این مورد خاص دچار نوعی «تبلیغات پیشدستانه» شد؛ رویکردی که در آن معرفی قابلیتها، از سرعت توسعه فنی آنها پیشی گرفت. این واقعه زنگ خطری برای سایر شرکتهای تکنولوژی است که نشان میدهد مصرفکنندگان دیگر وعدههای هوش مصنوعی را به راحتی نمیپذیرند و نظارتهای قانونی بر تبلیغات دیجیتال، بهویژه در حوزههای نوظهور، سختگیرانهتر شده است. برای اپل، این غرامت شاید از نظر مالی سنگین نباشد، اما خدشهدار شدن اعتماد کاربران، چالشی است که مدیریت آن در آینده دشوارتر خواهد بود.