گزارش‌های اولیه کاربران از احتمال وجود ایرادی در نمایشگر تاشوی آیفون دوئو حکایت دارند؛ مشکلی که در برخی موارد حتی هنگام راه‌اندازی اولیه گوشی مشاهده شده است.
پس از عرضه آیفون دوئو، شماری از کاربران در شبکه‌های اجتماعی و انجمن ردیت از شکستگی نمایشگر داخلی دستگاه خبر داده‌اند. به گزارش 9to5mac، در تصاویر منتشرشده، ترک‌ها معمولا در امتداد خط مرکزی لولا دیده می‌شوند و بخشی افقی از پیکسل‌های نمایشگر نیز به رنگ سفید روشن باقی می‌ماند.
تعداد گزارش‌های منحصربه‌فردی که در گزارش اولیه گردآوری شده، حدود ۱۰ مورد است. بااین‌حال، این آمار صرفا به موارد مشاهده‌شده در منابع بررسی‌شده مربوط می‌شود و نمی‌توان آن را معیاری برای تعیین نرخ خرابی تمام دستگاه‌های فروخته‌شده دانست. زمان بروز مشکل نیز متفاوت بوده است. برخی کاربران گفته‌اند نمایشگر گوشی آن‌ها کمتر از ۲۴ ساعت پس از خرید آسیب دیده و حتی تعدادی مدعی شده‌اند که شکستگی پیش از پایان مراحل راه‌اندازی اولیه رخ داده است.
احتمال ایراد در قطعه لولای آیفون Duo
یکی از فرضیه‌های مطرح‌شده در شبکه‌های اجتماعی این است که برخی دستگاه‌ها به قطعه لولای معیوب یا ناهماهنگ مجهز شده‌اند. براساس این نظریه، بخشی از لولا ممکن است اندکی از موقعیت استاندارد خود خارج شده باشد و هنگام تا شدن گوشی به نمایشگر داخلی فشار وارد کند. اگر چنین فرضیه‌ای درست باشد، احتمال دارد مشکل به یک سری تولید مشخص محدود باشد؛ اما درحال‌حاضر شواهد مستقلی برای تایید این توضیح منتشر نشده است. بنابراین، نمی‌توان خرابی لولا را علت قطعی شکستگی نمایشگر دانست.
برخی کاربران نیز توصیه کرده‌اند هنگام بستن گوشی، به مرکز نمایشگر داخلی فشار وارد نشود. بااین‌حال، هنوز مشخص نیست که این شیوه استفاده ارتباطی با خرابی‌های گزارش‌شده دارد یا خیر. اپل نیز تاکنون دستورالعمل رسمی مشخصی درباره نحوه بستن و بازکردن این گوشی در واکنش به گزارش‌ها منتشر نکرده است.
تعویض دستگاه برای برخی خریداران
براساس گزارش‌های کاربران، تعدادی از خریدارانی که به فروشگاه اپل مراجعه کرده‌اند، توانسته‌اند دستگاه آسیب‌دیده خود را مستقیما تعویض کنند. وضعیت برای افرادی که گوشی را از اپراتورهای مخابراتی خریده‌اند، ظاهرا در برخی موارد پیچیده‌تر بوده است؛ زیرا همه فروشندگان موجودی برای جایگزینی دستگاه ندارند. یکی از کاربران نیز مدعی شده است که فروشنده، آسیب را به افتادن گوشی نسبت داده و هزینه تعمیر را برعهده او گذاشته است. این تجربه شخصی به‌تنهایی نشان نمی‌دهد که سیاست تمام فروشندگان یا اپراتورها یکسان است.
شباهت محل ترک‌خوردگی در گزارش‌های اولیه، بررسی احتمال وجود یک ایراد سخت‌افزاری مشترک را ضروری می‌کند؛ اما هنوز برای نسبت‌دادن قطعی مشکل به لولا یا طراحی نمایشگر زود است.