اختلال گسترده در سرویس‌های Microsoft 365 باعث شد شماری از ادارات دولتی و شرکت‌های ژاپنی برای ادامه ارتباطات به دستگاه‌های فکس و تماس تلفنی روی بیاورند. این قطعی که بیش از یک روز ادامه داشت، Outlook و دیگر سرویس‌های مایکروسافت را تحت تاثیر قرار داد و حتی ارتباط میان برخی وزارتخانه‌ها را مختل کرد.
به گزارش TechPowerUp، اختلال گسترده سرویس‌های Microsoft 365، ادارات دولتی و کسب‌وکارهای مختلف در ژاپن را با مشکل روبه‌رو کرد. درحالی‌که بسیاری از سازمان‌ها برای ارسال پیام و تبادل اسناد به Outlook و دیگر ابزارهای مایکروسافت وابسته هستند، قطعی این سرویس‌ها باعث شد برخی از آن‌ها دوباره سراغ دستگاه‌های فکس و تماس تلفنی بروند؛ ابزارهایی که با وجود قدمت زیاد، همچنان در بخش‌هایی از ساختار اداری ژاپن استفاده می‌شوند.
قطعی مایکروسافت ارتباط ادارات ژاپن را مختل کرد
اختلال از ساعات ابتدایی ۱۳ نوامبر (۲۲ آبان ۱۴۰۵) در ژاپن شروع شد و سرویس‌هایی مانند Outlook و Microsoft Teams را تحت تاثیر قرار داد. دولت استان میه که حدود ۷۵۰۰ کارمند آن از Outlook استفاده می‌کنند، از شهروندان خواست برای پیگیری امور ضروری به‌جای ایمیل از تماس تلفنی یا فکس استفاده کنند.
برخی کسب‌وکارهای بزرگ نیز ناچار شدند روش ارتباطی خود را تغییر دهند. شرکت برق چوبو و برادر اینداستریز برای ارتباطات خارج از سازمان به تماس تلفنی روی آوردند. شرکت اعتباری Credit Saison هم درباره احتمال تاخیر در پاسخ‌گویی به درخواست مشتریان هشدار داد. دانشگاه‌های کیوشو و واسدا نیز از بروز اختلال در فعالیت‌های خود خبر دادند.
وزارتخانه‌های دولت ژاپن هم از این مشکل در امان نماندند و برخی کارکنان برای ادامه امور به اسناد کاغذی و تماس تلفنی متوسل شدند.
چرا ژاپن هنوز از دستگاه فکس استفاده می‌کند؟
بازگشت فکس در چنین شرایطی تا حدی عجیب به نظر می‌رسد؛ زیرا دولت ژاپن در سال ۲۰۲۱ تلاش کرده بود استفاده از این دستگاه‌ها را در وزارتخانه‌ها کنار بگذارد و فرایندهای اداری را دیجیتالی کند. بااین‌حال، این برنامه با مقاومت برخی کارمندان دولتی روبه‌رو شد. گروهی معتقد بودند فکس در بعضی فرایندها امنیت و اطمینان بیشتری نسبت به ایمیل دارد.
علت اختلال Microsoft 365 چه بود؟
مایکروسافت در توضیحات اولیه خود اعلام کرد مشکل به یک نقص باقی‌مانده از ارتقای قبلی ظرفیت شبکه مربوط بوده که پس از اعمال تغییرات جدید شبکه آشکار شده است. این شرکت تاکید کرد شواهدی از حمله سایبری یا دخالت عامل‌های هوش مصنوعی در این اتفاق وجود ندارد.
براساس اعلام مایکروسافت، سرویس‌ها در ۱۴ نوامبر (۲۳ آبان ۱۴۰۵) به وضعیت پایدار بازگشتند. البته بازیابی به‌صورت تدریجی انجام شد تا عملکرد زیرساخت‌ها بررسی شود و پیام‌های باقی‌مانده در صف ارسال نیز پردازش شوند. مایکروسافت وعده داده است پس از تکمیل بررسی‌ها، گزارش فنی کامل حادثه را منتشر کند.
این اتفاق نشان می‌دهد حتی سازمان‌هایی که بخش بزرگی از فعالیت‌های خود را به سرویس‌های ابری سپرده‌اند، همچنان به ابزارهای ارتباطی جایگزین نیاز دارند. فکس شاید فناوری قدیمی و کم‌سرعتی باشد، اما در این اختلال توانست بخشی از ارتباطات اداری ژاپن را زنده نگه دارد. ازسوی‌دیگر، این حادثه اهمیت داشتن زیرساخت‌های مستقل و برنامه‌های پشتیبان را برای سازمان‌هایی که به سرویس‌های متمرکز ابری وابسته هستند، دوباره برجسته کرد.