OpenAI قابلیت Businesses in ChatGPT را در نسخه بتا معرفی کرده است تا کسب‌وکارها بتوانند پروفایل خود را ثبت، اطلاعاتشان را به‌روزرسانی و میزان تعامل کاربران را بررسی کنند. این شرکت همچنین امکان ساخت دستیارهای هوش مصنوعی اختصاصی را برای برخی کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک و خدمات آنلاین در آمریکا فراهم کرده است.
شرکت OpenAI از قابلیت Businesses in ChatGPT رونمایی کرد. این سرویس ازطریق بخشی به نام Business Hub در دسترس قرار می‌گیرد و به شرکت‌ها اجازه می‌دهد پروفایل کسب‌وکار خود را در ChatGPT ثبت و پس از تایید مالکیت، اطلاعات آن را مدیریت کنند.
کسب‌وکارهای تاییدشده می‌توانند اطلاعاتی مانند نام، دسته‌بندی، نشانی، ساعات فعالیت، راه‌های ارتباطی و خدمات خود را به‌روزرسانی کنند. فروشگاه‌ها همچنین امکان افزودن فهرست محصولات همراه با قیمت و وضعیت موجودی را دارند تا اطلاعات نمایش‌داده‌شده در پاسخ‌های ChatGPT به‌روزتر باشد. پروفایل کسب‌وکارهای تاییدشده نیز با علامت تیک آبی مشخص می‌شود.
OpenAI برای ساده‌تر کردن این فرایند با Shopify همکاری کرده است. فروشندگان واجد شرایط این پلتفرم می‌توانند فروشگاه خود را ازطریق Business Hub یا پنل مدیریت Shopify متصل کنند. اطلاعات محصولات آن‌ها نیز ازطریق Shopify Catalog در اختیار ChatGPT قرار می‌گیرد.
آمار بازدید و تعامل کاربران در ChatGPT
یکی دیگر از امکانات Business Hub، ارائه آمار درباره نحوه دیده‌شدن کسب‌وکارها در ChatGPT است. صاحبان پروفایل می‌توانند تعداد دفعات اشاره به کسب‌وکار، کلیک روی وب‌سایت و موضوعات پرتکرار در مکالماتی را بررسی کنند که در آن‌ها به وب‌سایت مجموعه ارجاع داده شده است.
این اطلاعات می‌تواند به کسب‌وکارها نشان دهد کاربران بیشتر با چه موضوعاتی آن‌ها را پیدا می‌کنند و چه بخش‌هایی از خدمات یا محصولاتشان مورد توجه قرار می‌گیرد. بااین‌حال، OpenAI تاکید کرده است که این آمار به‌صورت تجمیعی ارائه می‌شوند و فقط زمانی نمایش داده خواهند شد که تعداد تعاملات به حد مشخصی برسد.
نکته مهم‌تر اینکه شرکت‌ها به مکالمات شخصی کاربران یا گفت‌وگوهای آن‌ها با Business Agent دسترسی ندارند. بنابراین ابزار تحلیلی جدید قرار نیست متن پرسش‌های افراد یا اطلاعات مکالماتشان را در اختیار صاحبان کسب‌وکار قرار دهد.
Business Agents؛ دستیار هوش مصنوعی اختصاصی برندها
OpenAI در کنار پروفایل‌های تجاری، قابلیت Business Agents را نیز معرفی کرده است. کسب‌وکارهای واجد شرایط می‌توانند دستیار هوش مصنوعی اختصاصی خود را بسازند، آزمایش کنند و پس از آماده‌سازی در اختیار کاربران قرار دهند. این دستیارها براساس اطلاعات محصولات، خدمات و سیاست‌های همان کسب‌وکار به پرسش‌های مشتریان پاسخ می‌دهند.
وقتی نام یک کسب‌وکار در پاسخ ChatGPT نمایش داده شود، کاربر می‌تواند وارد پروفایل آن شود و درصورت فعال بودن دستیار اختصاصی، گفت‌وگوی جداگانه‌ای با آن آغاز کند. برای مثال، مشتری می‌تواند تفاوت دو محصول را بپرسد یا درباره ویژگی‌های مناسب نیاز خود اطلاعات بیشتری دریافت کند. OpenAI تاکید کرده است که گفت‌وگو با Business Agent کاملا از مکالمه اصلی کاربر با ChatGPT جداست و به‌وضوح با نام دستیار تجاری مشخص می‌شود.
زمان عرضه و کسب‌وکارهای واجد شرایط
قابلیت Businesses in ChatGPT درحال‌حاضر به‌صورت بتا برای کسب‌وکارهای واجد شرایط در کشورهایی که ChatGPT در آن‌ها فعال است، ارائه می‌شود. اما دسترسی به Business Agents محدودتر است و در مرحله نخست فقط برخی کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک و خدمات آنلاین در آمریکا می‌توانند از آن استفاده کنند. OpenAI اعلام کرده است که در آینده قصد دارد این امکانات را به بازارها و دسته‌بندی‌های بیشتری گسترش دهد.
با معرفی Business Hub و Business Agents، ChatGPT به بستری جدی‌تر برای معرفی کسب‌وکارها و ارتباط با مشتریان تبدیل می‌شود. بااین‌حال، محدودیت جغرافیایی دستیارهای تجاری و عرضه آزمایشی این قابلیت‌ها نشان می‌دهد که هنوز برای ارزیابی تاثیر آن‌ها بر بازاریابی و فروش زود است.