مایکروسافت تایید کرده است که به‌روزرسانی قوانین ضداسپم اوت‌لوک باعث مسدودشدن اشتباهی بعضی ایمیل‌های معتبر شده بود. این شرکت مشکل را برطرف کرده، اما پیام‌هایی که در دوره اختلال رد شده‌اند قابل بازیابی نیستند.
مشکل از اوایل نوامبر گزارش شد و برخی کاربران متوجه شدند ایمیل‌هایی که دیگران برای نشانی‌های Outlook.com ،Hotmail.com ،Live.com و MSN.com می‌فرستند، به مقصد نمی‌رسند. در بعضی موارد، فرستنده پیام خطای زیر را دریافت می‌کرد:
550 5.7.1 Message rejected: Message lacks SPF/DKIM/DMARC Auth Records (AS9031519)
این پیام خطا نشان می‌داد که ایمیل فاقد اطلاعات احراز هویت SPF ،DKIM یا DMARC است. این سه فناوری برای بررسی هویت دامنه فرستنده و کاهش جعل نشانی ایمیل و هرزنامه به کار می‌روند. بااین‌حال، بررسی‌های منتشرشده نشان داد حتی بعضی دامنه‌هایی که تنظیمات احراز هویت معتبری داشتند نیز با این خطا روبه‌رو شده‌اند.
مایکروسافت در گزارش اختلال با شناسه EX1545193، علت مشکل را به‌روزرسانی اخیر قوانین مقابله با هرزنامه اعلام کرد. این تغییر باعث شده بود برخی پیام‌های معتبر به‌اشتباه به‌عنوان ایمیل مشکوک شناسایی و مسدود شوند. طبق گزارش وضعیت سرویس، اختلال از ۶ نوامبر (۱۵ آبان) آغاز شد و تا ۹ نوامبر (۱۸ آبان) ادامه داشت.
مایکروسافت مشکل را برطرف کرد؛ اما ایمیل‌ها برنمی‌گردند
به گزارش Windows Latest، مایکروسافت پس از شناسایی خطا، به‌روزرسانی مشکل‌ساز را به حالت قبل برگرداند و اعلام کرد جریان ارسال ایمیل‌ها به وضعیت عادی بازگشته است. این شرکت همچنین تایید کرد که کاربران و فرستندگان برای رفع این اختلال نیازی به تغییر تنظیمات SPF ،DKIM یا DMARC ندارند. بنابراین، برخلاف برداشت اولیه از پیام‌های خطا، این اتفاق به معنای اعمال الزام جدید برای احراز هویت همه دامنه‌ها نبود.
بااین‌حال، بازگشت سرویس به وضعیت عادی به معنای بازیابی پیام‌های ازدست‌رفته نیست. ایمیل‌هایی که سرورهای مایکروسافت در زمان اختلال رد کرده‌اند، به پوشه هرزنامه یا پوشه دیگری منتقل نشده‌اند؛ درنتیجه نسخه‌ای از آن‌ها در حساب گیرنده وجود ندارد تا بتوان آن‌ها را بازیابی کرد. مایکروسافت نیز امکان بازگرداندن این پیام‌ها را ندارد.
اگر در این بازه منتظر دریافت ایمیل مهمی بوده‌اید، بهتر است با فرستنده تماس بگیرید و از او بخواهید پیام را دوباره ارسال کند. همچنین اگر پس از بازگشت سرویس همچنان با مشکل دریافت ایمیل روبه‌رو هستید، می‌توانید گزارش رهگیری پیام (Message Trace) را در اختیار پشتیبانی مایکروسافت قرار دهید تا وضعیت را بررسی کند.
این اتفاق نشان می‌دهد حتی تغییراتی که با هدف تقویت فیلترهای امنیتی انجام می‌شوند، در صورت تشخیص اشتباه می‌توانند ارتباطات عادی کاربران را مختل کنند. هرچند مایکروسافت خطا را برطرف کرده است، ایمیل‌هایی که در آن چند روز از دست رفته‌اند ممکن است دیگر قابل دسترسی نباشند.