ابزارهای زیادی با عنوان ربات فروش، پاسخگوی خودکار یا فروشگاهساز معرفی میشوند، اما همه آنها یک مسئله را حل نمیکنند. بعضی فقط پیام اولیه میفرستند، بعضی کاتالوگ میسازند و برخی سفارش و پرداخت را نیز مدیریت میکنند. انتخاب نادرست ممکن است یک پنل دیگر به کار روزانه اضافه کند، بدون آنکه پیامهای پراکنده و خطاهای سفارش کمتر شوند.
برای انتخاب فروشگاه ساز باید از فرایند واقعی فروش شروع کرد. مشتری محصول را کجا میبیند؟ چه سؤالی میپرسد؟ چه اطلاعاتی برای سفارش لازم است؟ پرداخت چگونه انجام میشود و چه کسی آن را تأیید میکند؟ ابزار مناسب باید این زنجیره را کوتاه و قابل پیگیری کند.
یک تفاوت مهم میان پاسخگو و فروشگاه ساز
پاسخگوی خودکار میتواند به کلمه «قیمت» جواب دهد، اما اگر پاسخ به محصول، موجودی و سفارش متصل نباشد، ادمین همچنان باید ادامه کار را دستی انجام دهد. فروشگاه ساز کامل، اطلاعات محصول را از کاتالوگ میخواند، گزینههای قابل خرید را نشان میدهد و دادههای مشتری را در قالب سفارش ذخیره میکند.
وجود داشبورد سفارش نیز ضروری است. مدیر باید بتواند سفارشهای جدید، در انتظار پرداخت، تأییدشده و ارسالشده را جدا ببیند و سابقه هر مشتری را پیدا کند.
پنج پرسش پیش از خرید سرویس
1. آیا محصول، قیمت و موجودی از یک محل مدیریت میشوند؟
2. آیا سفارش به رسید پرداخت و مشخصات مشتری متصل میماند؟
3. آیا میتوان موارد خاص را به ادمین منتقل کرد؟
4. آیا چند کانال فروش در یک پنل دیده میشوند؟
5. آیا گزارش مرحلههای ناقص خرید در دسترس است؟
معیارهای فنی انتخاب ابزار فروش خودکار
معیارهای فروشگاه ساز اینستاگرام
در اینستاگرام، اتصال از مسیر رسمی و حفظ امنیت حساب اهمیت زیادی دارد. یک فروشگاه ساز اینستاگرام باید بتواند پیام یا کامنت را به سناریوی مشخص وصل کند، بدون آنکه از صاحب صفحه رمز عبور بخواهد. پاسخها باید کوتاه، قابل ویرایش و متناسب با زبان برند باشند.
امکان توقف اتوماسیون و ورود ادمین نیز مهم است. اگر مشتری درباره سفارش سفارشی، تعویض یا مشکل پرداخت سؤال کند، ادامه پاسخهای ماشینی تجربه نامطلوبی ایجاد میکند.
معیارهای فروش خودکار در تلگرام
تلگرام ساختار باتمحور دارد و برای منو، دکمه و مرحلهبندی سفارش مناسب است. در فروش خودکار تلگرام بهتر است مشتری با کد محصول یا دستهبندی به کالای موردنظر برسد و فقط اطلاعات ضروری از او گرفته شود. باتی که دهها مرحله و منوی تو در تو دارد، نرخ ریزش را افزایش میدهد.
بات باید به موجودی مرکزی متصل باشد. اگر اطلاعات کالا جدا از پنل اصلی نگهداری شود، بهروزرسانی قیمت و تعداد دوبارهکاری ایجاد میکند و خطر فروش کالای ناموجود بالا میرود.
پرداخت کارت به کارت باید قابل تطبیق باشد
ارسال خودکار شماره کارت تنها بخشی از مسیر است. رسید مشتری باید به همان سفارش وصل شود، مدیر امکان تأیید یا رد داشته باشد و نتیجه برای مشتری روشن شود. وجود شماره سفارش، زمان ثبت و مبلغ، تطبیق پرداخت را سریعتر میکند.
اتصال سفارش به پرداخت و ارسال
گزارشها را ساده اما عملی انتخاب کنید
تعداد پیامها بهتنهایی معیار خوبی نیست. گزارش مفید نشان میدهد چند نفر محصول دیدند، چند سفارش ساختند، چند پرداخت تأیید شد و مشتریان در کدام مرحله خارج شدند. فروش بر اساس کانال و محصول نیز باید قابل مشاهده باشد.
پیش از خرید بلندمدت، یک سناریوی واقعی را آزمایش کنید: محصولی با چند رنگ تعریف کنید، سفارش تست بسازید، رسید بفرستید، موجودی را تغییر دهید و از کانالهای مختلف پیام بدهید. یکتابات با تمرکز بر فروش در اینستاگرام، تلگرام و بله طراحی شده و معرفی محصول، ثبت سفارش، کارتبهکارت و مدیریت وضعیت را در یک پنل جمع میکند. انتخاب درست زمانی انجام میشود که ابزار با فرایند فروش شما سازگار باشد، نه فقط فهرست بلندتری از امکانات داشته باشد.