وجود نقص در کیبوردها و در طراحی تاچ بار مک بوک پرو بر کسی پوشیده نیست. حال باید دید آیا اپل خبر رفع این مشکلات را در WWDC به کاربران میدهد یا خیر؟
اپل با انجام اشتباهات بحث برانگیز بیگانه نیست اما اشتباهاتی را که در زمینه طراحی آخرین مک بوک پرو خود انجام داد، چیزی فراتر از حالت استاندارد است. در حالیکه کنفرانس توسعه دهندگان اپل WWDC نزدیک است، انتظار داریم که اپل برای بازیابی مک بوک پرو، اقدامی فراتر از رفع مشکل CPU انجام دهد. در واقع برای هیچکس خوشایند نیست که ببیند اپل این دو ویژگی نوآورانه را بدون پذیرش مسئولیت اشتباه خود، ارائه کرده است.
نقص طراحی کیبورد
اپل برای اولین بار کیبورد جدید خود را در مک بوک 12 اینچی به بازار معرفی کرد. در این مک بوک از مکانیسم کلید پروانه ای (butterfly) استفاده شده بود که یک حس عمیق تر را در فشردن کلیدها به کاربر ایجاد می کند و به کاربر کمک می کند بدون نیاز به فشار بیشتر برای تایپ کلمات، به راحتی و با لمس هر کلید فرآیند تایپ را انجام دهد. در حالیکه برخی از کاربران از این مکانیسم احساس رضایت داشته، برخی دیگر مخالف آن هستند و مسائل و پایداری مشکلات مربوط به آن نیز غیرقابل اغماض است.
گزارشات نقص Sticky keys در مک بوک از سال 2016 شروع شد و عدم رضایت کاربران از آنجا افزایش یافت. براساس گزارش کاربران، وجود مقدار بسیار کمی گرد و غبار می تواند کیبورد را کاملا با مشکل مواجه کرده و موجب نقص عملکرد آن شود. با افزایش دادخواست های قانونی ثبت شده و تقاضانامه هایی که توسط کاربران در این زمینه امضا شد، فشارهای عمومی در چند ماه گذشته بر این شرکت بیشتر شد.
به طور معمول، اپل می بایست بدون سروصدا دستگاه معیوب را با یک مک بوک جدید تعویض می کرد اما اپل از موضع خود دفاع کرده و این اتهام را به خود نمی پذیرد.
با وجود آنکه احتمالا اپل با وجود مشکلات باتری آیفون، برنامه ای برای تعویض و یا جایگزینی وضعیت باتری آیفون ندارد اما نیاز است که برای رفع مشکل مک بوک های خود اقدام کند. این شرکت نمی تواند به فروش کیبوردهای معیوب خود در محصولات جدید، ادامه دهد.
خبر خوب این است که اپل در حال پیشبرد تکنولوژی جدیدی است که می تواند این مشکل را حل کند. در ماه مارس گزارش کردیم که اپل کیبورد crumble-less را ثبت اختراع کرده است. در این کیبورد اپل از روشهای متعددی استفاده می شود که ذرات ریز از صفحه کیبورد دور نگه داشته شوند. اما شک داریم که آیا اپل از این تکنولوژی در کنفرانس توسعه دهندگان اپل WWDC که در ماه ژوئن برگزار می شود، رونمایی خواهد کرد یا خیر. با این حال اپل نیاز دارد که برای حل این مشکل، اقداماتی انجام دهد.
نقص در تاچ بار (Touch Bar)
احتمالا شاهد تائید مشکل صفحه کلید در کنفرانس WWDC باشیم اما در مورد تائید نقص موجود در تاچ بار کاملا ناامید هستیم. تاچ بار (Touch Bar) برای اولین بار در مک بوک پرو در سال 2016 معرفی شد و جایگزین جالبی برای لپ تاپ های تاچ اسکرین تلقی می شد. به نظر می رسید که تاچ بار برخی از قابلیت های لمسی را به MacOS می دهد و متاسفانه بیش از آنکه سبب راحتی کاربر شود موجب اذیت آن شده است.
در واقع محل قرارگرفتن تاچ بار در مک بوک پرو سبب شده که دکمه های کاربردی از صفحه کیبورد حذف شوند. در راس همه این مشکلات، مک بوک برخی اوقات هنگ کرده و برای رفع این مشکل به راه اندازی مجدد (reboot) نیاز دارد. به جرات می توان گفت کسی پیدا نمی شود که عملکرد تاچ بار را به کلیدهای اصلی و فیزیکی مک بوک، ترجیح دهد. اگر در انجمن های اپل نیز جستجو کنید به سختی می توانید کسی را پیدا کنید که تاچ بار را دوست داشته باشد و از عملکرد آن رضایت داشته باشد. از دیدگاه افرادی که از مک بوک استفاده می کنند این یک شکست مطلق به شمار می رود.
با این حال اپل همچنان از موضع خود کناره گیری نمی کند. این شرکت در زمینه تاچ بار، زمان و انرژی زیادی را صرف ایجاد و توسعه آن کرده است. در واقع تنها یک راه وجود دارد که اپل بتواند این مشکل را حل کند و آن دو برابر کردن مساحت تاچ بار است. جای تعجب نیست اگر اپل در طراحی های آینده خود، کیبورد و trackpad را با یک تاچ اسکرین فول سایز عوض کند. این محصول احتمالا فروش سختی خواهد داشت اما بدون شک می توان گفت مسیر صحیح این شرکت در این زمینه، تنها همین راهکار است.
بهترین حالت این است که امیدوار باشیم، ده سال بعد وقتی به مک بوک پرو 2016 نگاه می کنیم از آن به عنوان یک لپ تاپ با طراحی غیرماهرانه یاد کنیم که در مسیر تکامل و بلوغ قرار گرفته است.
در عین حال اپل چه کاری می تواند انجام دهد؟ برای شروع بهتر است اپل یک مک بوک 15 اینچی بدون تاچ بار را منتشر کند. در واقع برای افرادی که توانایی پرداخت آن را داشته باشند، گزینه مناسبی خواهد بود. همچنین کاربران مک بوک پرو که بیشتر به قدرت لپ تاپ نیاز دارند، می توانند بدون پرداخت هزینه غیرضروری برای تاچ بار، یک مک بوک کارآمد داشته باشند.
در پایان اگر یک عذرخواهی نیز از اپل بشنویم، نیز بسیار خوب خواهد بود.