گزارش شکستگی نمایشگر آیفون Duo تنها چند ساعت پس از آغاز فروش این گوشی منتشر شد و اکنون اپل ضمن تایید وجود مشکل در تعدادی محدود از دستگاه‌ها، فرایند پیگیری و تعویض آن‌ها را اعلام کرده است.
اپل در بیانیه‌ای به وب‌سایت 9to5Mac اعلام کرده است که از بروز مشکل در نمایشگر داخلی تعداد کمی از گوشی‌های آیفون دوئو آگاه است. این شرکت ضمن اشاره به بازخوردهای مثبت کاربران و فعالیت توسعه‌دهندگان برای سازگارکردن برنامه‌ها با نمایشگر تاشو، از دارندگان دستگاه‌های آسیب‌دیده خواسته است با پشتیبانی اپل‌کر تماس بگیرند تا گوشی آن‌ها تعویض شود.
اپل تعداد دقیق دستگاه‌های معیوب را اعلام نکرده و جزئیات فنی مربوط به علت شکستگی نیز هنوز مشخص نیست. بنابراین، فعلا نمی‌توان میزان گستردگی مشکل یا احتمال تاثیرگذاری آن بر سایر دستگاه‌های این خانواده را با قطعیت ارزیابی کرد.
گزارش‌های منتشرشده در شبکه‌های اجتماعی ردیت و ایکس نشان می‌دهند که در شماری از موارد، نمایشگر داخلی گوشی از ناحیه‌ای مشابه ترک برداشته است. این گزارش‌ها پس از آغاز فروش دستگاه در ۲ آبان ۱۴۰۵ (۲۴ اکتبر ۲۰۲۶) منتشر شدند.
برخی بررسی‌های اولیه احتمال می‌دهند که بخشی از سازوکار لولا هنگام باز یا بسته‌شدن گوشی با قسمت پشتی نمایشگر تماس پیدا کند و به پنل فشار وارد کند. بااین‌حال، این توضیح هنوز به‌عنوان علت قطعی ازسوی اپل تایید نشده است. همچنین، تصاویر منتشرشده در شبکه‌های اجتماعی به‌تنهایی برای تعیین نرخ خرابی یا اثبات وجود نقص طراحی در تمام دستگاه‌ها کافی نیستند.
تعویض گوشی‌های معیوب و آینده طراحی تاشو
براساس بیانیه اپل، کاربرانی که با مشکل نمایشگر مواجه شده‌اند باید با اپل‌کر تماس بگیرند و درخواست بررسی و تعویض دستگاه خود را مطرح کنند. اپل در متن منتشرشده به تعویض گوشی اشاره کرده است، اما شرایط دقیق پذیرش درخواست‌ها و جزئیات پوشش گارانتی را توضیح نداده است. ازاین‌رو، نمی‌توان تضمین کرد که تمام موارد خرابی بدون بررسی بیشتر مشمول تعویض خواهند شد.
ازسوی‌دیگر، گزارش‌ها به مشکلات نرم‌افزاری نیز اشاره دارند؛ ازجمله بهینه‌نبودن برخی برنامه‌ها برای نمایشگر عریض و محدودیت‌های احتمالی در تجربه کاربری آی‌اواس. این موارد با مسئله شکستگی سخت‌افزاری متفاوت‌اند و برای ارزیابی دقیق‌تر به بررسی‌های مستقل نیاز دارند.
واکنش اپل وجود مشکل در نمایشگر داخلی تعدادی از آیفون دوئو را تایید می‌کند، اما علت اصلی خرابی و ابعاد آن همچنان روشن نیست. نحوه رسیدگی به درخواست‌های تعویض و انتشار نتایج بررسی فنی می‌تواند مشخص کند که این اتفاق محدود به چند دستگاه است یا به اصلاحات گسترده‌تری در طراحی نسل‌های بعدی نیاز دارد.