برخی مشتریان بانک صادرات طی روزهای اخیر از اختلال در حسابها، ارسال پیامکهای نادرست برداشت و واریز، نمایش ماندههای غیرواقعی و توقف دسترسی به خدمات بانکی خبر دادهاند. طبق اعلام بانک، حساب برخی افراد برای حفظ امنیت مالی و اطلاعات مشتریان تا زمان رفع اختلال مسدود شده است؛ با این حال، هنوز توضیح مشخصی درباره علت این مشکل ارائه نشده است.
به گزارش پلازا به نقل از ایسنا، تماسهای دریافتی از مشتریان بانک صادرات نشان میدهد در بعضی حسابها، بدون انجام تراکنش از سوی صاحب حساب، مانده حساب کاهش یا افزایش یافته و پیامکهایی درباره برداشت یا واریز وجه برای مشتریان ارسال شده است.
این وضعیت نگرانیهایی درباره امنیت حسابها و امکان دسترسی مشتریان به منابع مالی خود ایجاد کرده است. برخی مشتریان نیز در استفاده از سامانه آنلاین بانک و دریافت خدمات غیرحضوری با مشکل مواجه شدهاند.
مسدود شدن حسابها و توقف خدمات بانکی
یکی از مشتریان بانک صادرات به ایسنا گفته است که از پنجم مردادماه، حساب او عملاً از دسترس خارج شده و امکان برداشت یا واریز وجه از حساب خود را ندارد.
به گفته این مشتری، موضوع در روزهای گذشته از شعبه و واحدهای پشتیبانی بانک پیگیری شده و به او وعده دادهاند مشکل تا یازدهم مردادماه برطرف شود؛ اما با وجود فرارسیدن این زمان، اختلال همچنان ادامه داشته است.
این مشتری همچنین اعلام کرده پیامکهای بانکی دریافتی او وضعیت غیرعادی داشتهاند و حتی حسابش منفی و بدهکار نمایش داده شده است؛ در حالی که هیچ تراکنشی از سوی صاحب حساب انجام نشده بود.
اختلال محدود به یک شعبه نیست
بر اساس گزارشهای دریافتشده، این مشکل تنها به یک شعبه بانک صادرات محدود نمیشود. دو مشتری دیگر در شعبههای متفاوت نیز از شرایط مشابه خبر دادهاند.
این افراد گفتهاند در شرایطی که به کارت یا حساب خود دسترسی نداشته و هیچ عملیات بانکی انجام ندادهاند، پیامکهایی درباره برداشت یا واریز وجه برایشان ارسال شده است.
همزمان، برخی دیگر از مشتریان از اختلال در سامانه آنلاین بانک صادرات خبر دادهاند. سامانه غیرحضوری این بانک از ابتدای تیرماه در مقاطع مختلف با مشکل مواجه بوده و بخشی از خدمات بانکی بهصورت پایدار در دسترس مشتریان قرار نداشته است.
اختلال در حسابهای افتتاحشده بهصورت غیرحضوری
طبق پیگیری یکی از مشتریان از پشتیبانی بانک صادرات، به او اعلام شده است حسابهایی که در ابتدای تیرماه بهصورت غیرحضوری افتتاح شدهاند، دچار اختلال و قفل شدهاند.
با این حال، هنوز زمان دقیقی برای رفع مشکل این حسابها اعلام نشده است. تداوم این وضعیت باعث شده برخی مشتریان امکان انجام امور روزمره بانکی خود را از دست بدهند.
توقف روند پرداخت وام ازدواج
در موردی دیگر، حساب یکی از دریافتکنندگان وام ازدواج بانک صادرات نیز مسدود شده و پیگیری روند تسهیلات او متوقف مانده است.
اختلال در حسابهای مشتریان، بهویژه برای افرادی که بخش عمده امور مالی خود را از طریق بانک صادرات انجام میدهند یا مبالغ قابل توجهی در این بانک دارند، مشکلات جدی ایجاد کرده است؛ چراکه امکان واریز و برداشت از حسابهایشان را ندارند.
بانک صادرات هنوز توضیح مشخصی نداده است
ایسنا موضوع اختلال در حسابها و خدمات بانکی را از بانک صادرات پیگیری کرده، اما تا زمان انتشار خبر، پاسخ مشخصی از سوی این بانک ارائه نشده است.
انتظار میرود بانک صادرات در سریعترین زمان ممکن درباره علت اختلال، وضعیت حسابهای مسدودشده و نحوه رفع مشکل اطلاعرسانی کند تا نگرانی مشتریان درباره امنیت اطلاعات و دسترسی به حسابهایشان برطرف شود.