بانک ملی ایران در راستای یکپارچهسازی درگاههای ارتباطی و ارتقای سطح پاسخگویی به مشتریان، سرشماره قدیمی خود (۱۶۷۹) را از مدار خارج کرد. به گزارش پلازا و بر اساس اطلاعیه رسمی این بانک، از این پس تمامی خدمات مشاوره، راهنمایی و پاسخگویی به پرسشهای بانکی مشتریان در سراسر کشور، تنها از طریق شماره پنجرقمی ۰۹۶۲۲ انجام خواهد شد.
یکپارچهسازی خدمات مشتریان با هدف کاهش سردرگمی
این تغییر با هدف تمرکز تمامی کانالهای پاسخگویی در یک درگاه واحد صورت گرفته است. پیش از این، وجود شمارههای موازی ممکن بود باعث ایجاد ابهام برای مشتریان در شهرستانها یا تهران شود، اما با نهایی شدن شماره ۰۹۶۲۲، تمامی مشتریان بانک ملی در سراسر ایران میتوانند بدون نیاز به پیششماره (با تلفن ثابت) و یا با کد ۰۲۱ (از طریق موبایل)، به کارشناسان مرکز ارتباط مردمی متصل شوند.
چه خدماتی از طریق شماره ۰۹۶۲۲ ارائه میشود؟
مرکز ارتباط مردمی جدید بانک ملی آماده است تا در زمینههای زیر به صورت شبانهروزی پاسخگوی کاربران باشد:
راهنمایی درباره سامانههای بام و بله
پیگیری تراکنشهای ناموفق و مشکلات کارتهای بانکی
کسب اطلاع از آخرین بخشنامهها، نرخ سود سپردهها و شرایط تسهیلات
ثبت انتقادات، پیشنهادات و شکایات مردمی
بانک ملی ایران از تمامی مشتریان خود درخواست کرده است تا برای جلوگیری از هرگونه سوءاستفاده احتمالی یا تماس با شمارههای غیرمعتبر، شماره ۰۹۶۲۲ را به عنوان تنها مرجع رسمی تماس با مرکز پشتیبانی این بانک در حافظه گوشی خود ذخیره کنند.