پس از اختلال گسترده سرویس‌های مایکروسافت در ۱۲ نوامبر، برخی مشتریان تجاری برای دریافت اعتبار مالی و جبران بخشی از هزینه اشتراک خود اقدام کرده‌اند. بااین‌حال، دریافت این اعتبار قطعی نیست و به نوع سرویس، مدت اختلال و تایید مایکروسافت بستگی دارد.
در پستی در Reddit، از شرکای ارائه‌دهنده راهکارهای ابری مایکروسافت (CSP) و شرکت‌های خدمات مدیریت‌شده (MSP) خواسته شده است به نمایندگی از مشتریان آسیب‌دیده، درخواست اعتبار مالی ثبت کنند. به گزارش Neowin، هدف این اقدام آن است که اختلال اخیر علاوه‌بر مشکلات عملیاتی، پیامد مالی مشخصی نیز برای مایکروسافت داشته باشد.
در این بحث، احتمال دریافت اعتباری معادل ۵۰ درصد هزینه سرویس مطرح شده است؛ اما این رقم تضمین‌شده نیست و نمی‌توان آن را میزان قطعی بازپرداخت دانست. طبق مستندات رسمی مایکروسافت، اعتبار نهایی به سرویس آسیب‌دیده، مدت اختلال و میزان دسترس‌پذیری آن بستگی دارد. همچنین اگر اشتراک سازمانی چند سرویس را پوشش دهد، اعتبار فقط برای سرویس‌هایی محاسبه می‌شود که شرایط دریافت آن را داشته باشند.
مهلت ثبت درخواست تا پایان دسامبر است
براساس مستندات مایکروسافت، درخواست اعتبار برای سرویس‌هایی مانند Microsoft 365 باید حداکثر تا یک ماه پس از پایان ماه صورتحسابی ثبت شود که اختلال در آن رخ داده است. بنابراین، برای رخدادهای نوامبر ۲۰۲۶، ارائه‌دهندگان واجد شرایط تا ۳۱ دسامبر ۲۰۲۶ (۱۰ دی ۱۴۰۵) فرصت دارند درخواست خود را ارسال کنند. اعتبارهای تاییدشده نیز در صورتحساب بعدی ارائه‌دهنده و اطلاعات تطبیق مالی آن منعکس می‌شوند.
بااین‌حال، برخی مدیران شرکت‌های خدمات فناوری در بحث ردیت درباره ارزش زمانی که باید صرف جمع‌آوری مدارک و ثبت درخواست‌های جداگانه شود، تردید دارند. از نگاه آن‌ها، اعتبار احتمالی برای کسب‌وکارهای کوچک ممکن است چندان چشمگیر نباشد؛ اما سازمان‌هایی با صدها یا هزاران مجوز فعال می‌توانند مبلغ قابل‌توجه‌تری دریافت کنند.
پیگیری این درخواست‌ها لزوما به معنای پرداخت غرامت نقدی یا پذیرش مسئولیت حقوقی از سوی مایکروسافت نیست. سازوکار SLA در اصل برای جبران بخشی از هزینه اشتراک در شرایط مشخص طراحی شده است و دریافت اعتبار به احراز شرایط قراردادی بستگی دارد. با توجه به وابستگی سرویس‌های سازمانی به زیرساخت ابری مایکروسافت، نتیجه این پیگیری‌ها می‌تواند برای کسب‌وکارهایی که در جریان اختلال اخیر متضرر شده‌اند اهمیت مالی داشته باشد.