اختلال تلویزیون‌های اسنوا و دوو؛ تعویض برد تا دوشنبه رایگان است
چهارشنبه گذشته شرکت انتخاب در اطلاعیه‌ای اعلام کرد مشکلات چند روزه تلویزیون‌های هوشمند این برند ظرف ۴۸ ساعت برطرف خواهد شد؛ اما با گذشت سه روز، اختلال همچنان باقی ماند و برخی دستگاه‌ها کاملاً از کار افتادند. در پی این شرایط، «عادل دهدشتی»، مدیر ارتباطات و برند گروه انتخاب (دارنده‌ی برندهای اسنوا و دوو)، در گفت‌وگو با دیجیاتو جزئیات تازه‌ای از روند تعمیر و آمار نهایی دستگاه‌های معیوب ارائه کرده است.
دهدشتی ابتدا یادآور شد که بیش از دو میلیون دستگاه تلویزیون زیرمجموعه‌ی این گروه صنعتی در منازل نصب است که از این تعداد، یک‌میلیون و سیصد هزار دستگاه هوشمند محسوب می‌شوند. او گفت:
«ابتدا برآورد ما حاکی از اختلال در حدود ۲۰ درصد تلویزیون‌های هوشمند بود، اما اکنون کمتر از ۵ درصد دستگاه‌ها دچار مشکل هستند.»
از میان این ۵ درصد، تنها حدود ۲۰ درصد نیازمند تعویض برد اصلی هستند و این یعنی حدود یک درصد کل دستگاه‌ها. مدیر ارتباطات گروه انتخاب افزود که بردهای اصلی برای تعویض به سراسر کشور ارسال شده و با توجه به تعطیلات آخر هفته، روند نصب و برنامه‌ریزی برد جدید تا دوشنبه این هفته به‌صورت رایگان تکمیل می‌شود. وی درباره مراحل تعمیر توضیح داد:
برنامه‌ریزی برد: حدود نیم ساعت
نصب و جایگزینی برد اصلی: حدود سه ساعت
وی همچنین تاکید کرده است که دو گروه تکنسین جداگانه مسئول برنامه‌ریزی نرم‌افزار و تعویض سخت‌افزار هستند که منابع شرکت میان آن‌ها تقسیم شده است. دهدشتی درباره زمان‌بندی خدمات در کلان‌شهرها نیز گفت:
«برای تهران و مشهد، حداکثر ۴۸ ساعت پس از تماس مشتریان طول می‌کشد تا تعمیر انجام شود.»
او همچنین اشاره کرد بخشی از درخواست‌کنندگان در روزهای اخیر اصلاً از تلویزیون استفاده نکرده و تازه متوجه مشکل شده‌اند؛ این افراد نیز ظرف سه تا چهار روز آینده خدمات تعمیر یا مشاوره دریافت خواهند کرد. در مواردی که اشکال نرم‌افزاری باشد، اغلب بدون تعویض سخت‌افزار حل می‌شود. در پایان، مدیر ارتباطات گروه انتخاب از بسته‌ی تشویقی این شرکت برای کاربران آسیب‌دیده خبر داده و گفته جزئیات این بسته به‌زودی اعلام خواهد شد.
با وجود تاخیر در زمان‌بندی اولیه، اکنون روند تعمیر و تعویض برد تلویزیون‌های اسنوا و دوو وارد فاز نهایی شده است. طبق گفته‌ی مدیر ارتباطات گروه انتخاب، مشکل عمده فقط برای یک درصد از دستگاه‌ها با تعویض برد رفع می‌شود و مابقی کاربران تا اوایل هفته آینده خدمات رایگان دریافت خواهند کرد. این رویکرد می‌تواند اعتماد مصرف‌کنندگان را به سرعت بازیابی کند.