قطع ناگهانی اینترنت، آن هم زمانی که چراغ وای فای روشن است، یکی از گیج‌کننده‌ترین مشکلاتی است که تقریباً همه ما آن را تجربه کرده‌ایم. ممکن است از خود بپرسید چرا وقتی وای فای روشن است ولی اینترنت ندارم؟ این اتفاق معمولاً به دلیل اختلال در سرویس‌دهنده، تنظیمات مودم یا مشکلات نرم‌افزاری رخ می‌دهد. در ادامه، مهم‌ترین دلایل این مشکل و راهکارهای قطعی برای رفع آن را بررسی می‌کنیم.
ری‌استارت کردن مودم
در بسیاری از مواقع مشکل با یک ری‌استارت ساده حل می‌شود. ممکن است مودم یا روتر شما پس از مدت طولانی فعالیت دچار خطا شده باشد. نحوه ری‌تستارت صحیح مودم یا روتر به صورت زیر است:
مودم یا روتر را خاموش کنید.
یک تا دو دقیقه صبر کنید تا حافظه دستگاه کاملاً خالی شود.
ابتدا مودم را روشن کنید و یک دقیقه صبر کنید.
پنج تا ده دقیقه به دستگاه زمان دهید تا دوباره پایدار شود.
اگر پس از ری‌استارت دوباره مشکل اتصال پابرجا بود، باید دلایل دیگری را بررسی کنید.
غیرفعال کردن VPN
بسیاری از مواقع پاسخ به سوال چرا وای فای روشن است ولی اینترنت ندارم؟ بسیار ساده است. احتمالا VPN را روشن گذاشته‌اید. اتصال VPN ممکن است باعث اختلال در ارتباط اینترنت شود، به ویژه اگر سرور انتخابی شما شلوغ یا دچار خطا باشد. چرا VPN باعث قطع اینترنت می‌شود؟
ترافیک شبکه از مسیرهای غیرمستقیم عبور می‌کند.
اتصال به سرورهای دور باعث کاهش سرعت یا اختلال کامل می‌شود.
برخی مودم‌ها یا ISPها عبور ترافیک VPN را محدود می‌کنند.
در چنین شرایطی، کافی است VPN را خاموش کنید یا سرور دیگری را امتحان کنید تا مطمئن شوید مشکل از آن نیست.
قطع شدن اینترنت ISP
ساده‌ترین توضیح برای روشن بودن وای فای و عدم دسترسی به اینترنت، اختلال در سرویس‌دهنده اینترنت (ISP) است. اگر تمام دستگاه‌های متصل شما اینترنت ندارند، احتمال زیاد مشکل از جانب ارائه‌دهنده خدمات است. چگونه مطمئن شویم مشکل از ISP است؟
داده موبایل خود را روشن کرده و وب‌سایت یا شبکه‌های اجتماعی شرکت ارائه‌دهنده اینترنت را بررسی کنید.
از ابزارهای مستقل مانند Down Detector یا Thousand Eyes Outages Map کمک بگیرید.
اگر نشانه‌ای از اختلال پیدا نکردید، تماس با پشتیبانی ISP سریع‌ترین روش برای اطلاع از وضعیت شبکه است.
تا زمانی که سرویس‌دهنده اختلال را رفع کند، هیچ اقدامی در مودم یا روتر باعث برقراری اتصال نخواهد شد؛ بنابراین بهتر است قبل از هر کاری این بخش را بررسی کنید. اگر سرویس‌دهنده شما زیاد دچار مشکل می‌شود، می‌توانید از ISPهایی مانند همراه اول استفاده کنید. قیمت مودم همراه اول و بسته‌های اینترنت آن مناسب است و دچار اختلال زیادی نخواهید شد.
بررسی تنظیمات مودم و روتر
گاهی وای فای وصل است اما اینترنت نیست، یعنی تنظیمات شبکه مانع دسترسی شما به اینترنت می‌شود. یکی از مهم‌ترین مواردی که باید بررسی کنید، فیلتر آدرس MAC است. اما فیلتر MAC چیست و چگونه مشکل ایجاد می‌کند؟ هر دستگاه یک آدرس منحصربه‌فرد MAC دارد. اگر در تنظیمات مودم، دسترسی برخی آدرس‌ها محدود یا رد شده باشد، اتصال وای فای برقرار می‌شود اما اینترنت کار نمی‌کند. چگونه تنظیمات را چک کنیم؟
کلید ویندوز را بزنید و عبارت CMD را جستجو کنید.
روی گزینه Run as administrator کلیک کنید.
دستور ipconfig را وارد کرده و Default Gateway را یادداشت کنید.
آدرس را در مرورگر وارد کنید تا وارد پنل مودم شوید.
نام کاربری و رمز عبور را مطابق اطلاعات درج‌شده روی مودم وارد کنید.
بخش MAC Filtering را پیدا کنید.
مطمئن شوید این بخش غیرفعال است یا دستگاه شما در حالت تأیید (Approve) قرار دارد.
این مرحله یکی از دلایل رایج قطع اینترنت با وجود اتصال وای فای است.
تنظیم مجدد شبکه (Network Reset)
اگر پس از بررسی موارد قبلی همچنان باید از خود بپرسید چرا وای فای روشن است ولی اینترنت ندارم، احتمالا تنظیمات شبکه ویندوز ممکن است دچار مشکلات نرم‌افزاری شده باشد. مراحل Network Reset در ویندوز به صورت زیر است:
وارد منوی Settings شوید.
بخش Network & Internet را باز کنید.
از منوی سمت چپ، گزینه Status را انتخاب کنید.
روی Network Troubleshooter کلیک کنید.
گزینه Network Reset را پیدا کرده و اجرا کنید.
پس از ریست شبکه، دستگاه شما نیاز به اتصال مجدد به وای فای دارد و معمولاً مشکل برطرف می‌شود.
در نهایت…
اگر تمام راهکارهای بالا را امتحان کرده‌اید، احتمال وجود مشکلات سخت‌افزاری یا نقص در تجهیزات شبکه زیاد است. با ISP تماس بگیرید تا وضعیت خط شما بررسی شود. حتی امکان دارد مودم یا روتر شما آسیب دیده باشد و نیاز به تعویض داشته باشد. در برخی موارد، کانفیگ اشتباه یا به‌روزرسانی ناقص مودم باعث اختلال می‌شود.