اپل در حال توسعه دستیار هوش مصنوعی برای اپلیکیشن پشتیبانی خود است

اپلیکیشن Apple Support که به کاربران امکان دسترسی به اطلاعات ساعات کار فروشگاه‌ها، خدمات ویژه‌ی محصولات و گفتگو با پشتیبانی را می‌دهد، به‌زودی یک قابلیت جدید مبتنی بر هوش مصنوعی دریافت خواهد کرد. طبق گزارش وب‌سایت MacRumors، اپل در کدهای در حال توسعه‌ی این برنامه به ابزار جدیدی به نام Support Assistant اشاره کرده است که از مدل‌های مولد AI برای ارائه‌ی راه‌حل‌های خودکار به پرسش‌ها و مشکلات کاربران استفاده می‌کند.

در نسخه‌ی کنونی، کاربر برای گفت‌وگو با پشتیبانی مجبور است وارد Business Chat در Messages شود و با اپراتور صحبت کند. اما این دستیار هوش مصنوعی قصد دارد پیش از انتقال کاربر به اپراتور، پاسخ‌های فوری و مبتنی بر داده‌های رسمی اپل ارائه کند. گفته می‌شود کدهای مربوط به این قابلیت شامل هشدار در مورد احتمال خطا، گمراه‌کننده یا ناقص بودن پاسخ‌ها نیز هست تا کاربران بدانند این ابزار جایگزین مشاوره‌ی انسانی نیست.

اپل برای تامین فناوری پشتیبان این دستیار احتمالاً با یکی از شرکت‌های مطرح AI همکاری می‌کند. گزینه‌هایی مانند OpenAI (توسعه‌دهنده‌ی ChatGPT)، Anthropic یا حتی گوگل مطرح شده‌اند. با توجه به ادغام ChatGPT در iOS ۱۸.۲، همکاری با OpenAI منطقی به نظر می‌رسد. این ایده‌ی دستیار هوش مصنوعی در ادامه‌ی پروژه‌ی داخلی اپل به نام Ask است که از اوایل ۲۰۲۴ برای پاسخگویی به پرسش‌های کارکنان AppleCare با تکیه بر پایگاه داده‌های درون‌سازمانی در حال آزمایش بود. حالا اپل می‌خواهد همین فناوری را برای مشتریان عادی نیز عرضه کند.

با وجود معرفی چند قابلیت AI در iOS ۲۶ مانند شورتکات‌های Apple Intelligence و فریم‌ورک Foundation Models، تعداد ویژگی‌های هوش مصنوعی معرفی‌شده در WWDC ۲۰۲۵ کمتر از سال گذشته بود و عرضه برخی قابلیت‌ها با تاخیر روبه‌رو شد. این در حالی است که اخیراً رئیس تیم مدل‌های پایه‌ی اپل، Ruoming Pang، به متا پیوست که این موضوع نگرانی‌هایی درباره‌ی رقابت بر سر استعدادهای AI ایجاد کرده است.

افزودن دستیار هوش مصنوعی به اپلیکیشن پشتیبانی اپل، گامی منطقی برای بهبود پاسخگویی و تجربه‌ی مشتریان است. اگرچه جزئیات زمان عرضه هنوز نامشخص است و ممکن است اپل از فناوری Ask داخلی یا خدمات یک شریک AI استفاده کند، اما این ابتکار می‌تواند فشار بر نمایندگان انسانی را کاهش دهد و کاربران را سریع‌تر به پاسخ برساند. با این حال، دقت پاسخ‌ها و نحوه‌ی معرفی رسمی این قابلیت، تعیین‌کننده‌ی موفقیت آن خواهد بود.