وقفه سراسری در سامانههای رسمی پشتیبان طرح کالابرگ الکترونیکی، میلیونها خانوار ایرانی را در دسترسی به حقوق معیشتی خود با بحران روبهرو کرده است.
اپلیکیشن «شمیم» و سایت «حمایت» به عنوان دو مرجع اصلی ثبتنام، اعلام موجودی و رسیدگی به اعتراضات دهکبندی، به طور کامل از دسترس خارج شدهاند و خدمات این حوزه اکنون تنها به یک ابزار استعلام موجودی در یکی از پیامرسانهای داخلی محدود شده است. این انحصار اجباری در حالی شکل گرفته که بسیاری از شهروندان توانایی یا امکان استفاده از این پلتفرم خاص را ندارند.
تعطیلی سامانههای شمیم و حمایت؛ مسیر ارتباطی دولت با مردم مسدود شد
بر اساس ساختار طراحیشده توسط وزارت رفاه، اپلیکیشن شمیم و سامانه حمایت، مراجع اصلی برای مدیریت امور کالابرگ الکترونیکی بودند. گزارشهای میدانی نشان میدهد از زمان آغاز محدودیتهای ناشی از تنشهای اخیر، هر دو سامانه دچار وقفه شده و عملاً هیچ خدمتی به کاربران ارایه نمیدهند. این وضعیت مسیرهای ارتباطی دولت با خانوارها را مسدود کرده و افرادی که قصد ثبت اعتراض به دهکبندی یا پیگیری وضعیت یارانه خود را دارند، با درهای بسته روبهرو هستند. در نبود این زیرساختها، اعتماد عمومی به نظام یارانهای کشور با چالشی جدی مواجه شده است.
انحصار در خدمات کالابرگ؛ یک پیامرسان خاص، تنها راه نجات
با از کار افتادن زیرساختهای رسمی، تنها ابزار فعال برای اطلاع مردم از وضعیت سبد کالا، یک بازوی هوشمند در یکی از پیامرسانهای داخلی است. این موضوع باعث شده خانوارها برای دریافت یک خدمت ساده دولتی مجبور به نصب و استفاده از پلتفرمی خاص شوند. نکته نگرانکنندهتر اینکه خدمات موجود در این بستر نیز بسیار ناقص است و امکاناتی نظیر ثبت اعتراض یا مشاهده جزییات دهکبندی در آن وجود ندارد. به عبارت دیگر، کاربران تنها میتوانند موجودی خود را مشاهده کنند، بدون آنکه امکان هیچگونه اقدام دیگری داشته باشند.
کدهای دستوری و تلفنهای گویا؛ مسیرهایی که به بنبست میرسند
اگرچه مسیرهایی مانند کدهای دستوری و شماره تلفنهای گویا برای پیگیری وضعیت کالابرگ اعلام شده، اما دسترسی به این موارد برای بسیاری از شهروندان، بهویژه سالمندان و ساکنان مناطق کمبرخوردار، دشوار است. انتظار طولانی برای اتصال به اپراتور، پیچیدگی استفاده از کدهای دستوری و نبود راهنمایی شفاف، باعث شده مردم میان سامانههای قطعشده و پلتفرمهای انحصاری سرگردان بمانند. انتظار میرود دستگاههای متولی هرچه سریعتر نسبت به رفع اختلال سایت حمایت و اپلیکیشن شمیم اقدام کنند تا عدالت در دسترسی به خدمات فناوری اطلاعات برای تمام شهروندان برقرار شود.