در ساعات گذشته، ده‌ها کاربر گزارش دادند که تلویزیون‌های هوشمند برندهای اسنوا و دوو پس از نمایش پیام «در حال آپدیت فریم‌ور / ارتقای سیستم»، دیگر راه‌اندازی نمی‌شوند. با انتشار این گزارش‌ها، ابتدا گمانه‌زنی درباره هک یا انتشار بدافزار در بین تلویزیون‌ها قوت گرفت، اما جزئیات جدید به اختلاف مالی میان واردکننده و تامین‌کننده‌ی چینی اشاره دارد.
بر اساس پیگیری‌ها، گروه انتخاب، که وظیفه واردات، عرضه و گارانتی محصولات اسنوا و دوو را بر عهده دارد، تا کنون به برخی از تعهدات پرداختی خود به شرکت سازنده در چین عمل نکرده است. این موضوع باعث شده تامین‌کننده‌ی چینی با انتشار به‌روزرسانی، تلویزیون‌ها را از دسترس خارج کند تا فشار بیشتری به این گروه برای پرداخت بدهی خود وارد شود. شنیده شده «گروه انتخاب» پیش از این تلاش کرده بود با همکاری وزارت ارتباطات، آدرس‌های سرور به‌روزرسانی چینی را در ایران مسدود کند تا از بروز این اختلال جلوگیری شود، اما مرجع دولتی همکاری لازم را انجام نداده است. نتیجه‌ی این عدم همکاری، دانلود فریم‌ور جدید و در نتیجه غیرفعال شدن سیستم‌عامل تلویزیون‌ها بوده است. روابط عمومی و امور بین‌الملل «گروه انتخاب» در بیانیه‌ای رسمی اعلام کرد:
«مشکل پیش‌آمده برای تلویزیون‌های اسمارت اسنوا و دوو صرفاً یک مسئله فنی است و حداکثر تا ۲۴ ساعت آینده برطرف خواهد شد. کاربران عزیز بابت سخت‌افزار و نرم‌افزار تلویزیون خود هیچ نگرانی نداشته باشند.»
با توجه به وابستگی محصولات هوشمند امروزی به سرورهای تولیدکننده جهت فعال‌سازی و آپدیت، چنین اختلالی می‌تواند بی‌اعتمادی مشتریان را افزایش دهد. به کاربران پیشنهاد می‌شود تا زمان رفع کامل مشکل از روشن کردن دستگاه خودداری کنند و یا برای اطمینان بیشتر دسترسی دستگاه به اینترنت را قطع نمایند.
اختلال در دسترسی تلویزیون‌های اسنوا و دوو نشان می‌دهد که تامین قطعات و خدمات پس از فروش در دنیای محصولات هوشمند چقدر وابسته به تعاملات مالی واردکننده و سازنده است. «گروه انتخاب» با پرداخت بدهی می‌تواند هرچه سریع‌تر مشکل را حل کرده و اعتماد مصرف‌کنندگان را بازسازی کند.