با راهاندازی بخش اختصاصی پاسخگویی به بازنشستگان صنعت فولاد در سامانه هوشمند ۲۵۰۰، روند رسیدگی به مطالبات و درخواستهای بازنشستگان این حوزه از روز شنبه ۶ مردادماه وارد مرحله تازهای میشود. این اقدام با هدف کاهش مراجعات حضوری، تسهیل دسترسی به خدمات و ارتقای کیفیت پاسخگویی در سراسر کشور اجرایی خواهد شد.
به گزارش پلازا به نقل از صد آنلاین، این مرکز تخصصی قرار است به پرسشها و درخواستهای بازنشستگان فولاد در حوزههایی مانند بیمه، درمان، حقوق، احکام و خدمات رفاهی پاسخ دهد. راهاندازی این بخش، یکی از اقدامات جدید برای بهبود ارتباط میان بازنشستگان و مجموعه مدیریتی صندوق ارزیابی میشود.
آغاز فعالیت بخش اختصاصی در سامانه ۲۵۰۰
طبق گزارش منتشرشده، بازنشستگان صنعت فولاد از شنبه ۶ مردادماه میتوانند در ساعات اداری با شماره 0212500 تماس بگیرند و درخواستها، شکایات و پیشنهادهای خود را بهصورت تخصصی ثبت و پیگیری کنند.
این سامانه قرار است بخشی از مراجعات حضوری را کاهش دهد و مسیر ارتباطی سادهتر و سریعتری برای دسترسی بازنشستگان به خدمات فراهم کند؛ موضوعی که سالها یکی از مطالبات مهم این گروه بوده است.
هدف صندوق از راهاندازی مرکز تخصصی پاسخگویی
در مراسم افتتاح این مرکز، دکتر علاءالدین ازوجی، مدیرعامل صندوق بازنشستگی کشوری، با تأکید بر ضرورت شنیده شدن مطالبات بازنشستگان اعلام کرد که رویکرد جدید صندوق، عبور از مدل پاسخگویی یکطرفه و حرکت به سمت یک سازمان شنوا، پاسخگو و در دسترس است.
این تغییر رویکرد، در صورت اجرای دقیق، میتواند به تقویت اعتماد بازنشستگان و همچنین بهبود کیفیت ارتباط میان مخاطبان و بدنه اجرایی صندوق منجر شود.
چه خدماتی از طریق این مرکز ارائه میشود؟
بر اساس اطلاعات منتشرشده، بازنشستگان فولاد میتوانند از طریق این مرکز موضوعات مختلفی را پیگیری کنند؛ از جمله مسائل مربوط به حقوق و احکام بازنشستگی، بیمه و درمان، خدمات رفاهی و همچنین ثبت شکایتها و پیشنهادها.
تمرکز بر پاسخگویی تخصصی در هر یک از این حوزهها، از مهمترین تفاوتهای این طرح با سازوکارهای قبلی عنوان شده است.
گامی در مسیر تکریم بازنشستگان صنعت فولاد
راهاندازی این بخش اختصاصی، بهعنوان یکی از اقدامات مهم در مسیر تکریم پیشکسوتان صنعت فولاد معرفی شده است. هدف اصلی این طرح، ایجاد ارتباطی مؤثرتر و مستقیمتر میان بازنشستگان و مدیران و کارشناسان مربوطه اعلام شده است.
اگر این سامانه بتواند در عمل، پاسخگویی سریعتر و دقیقتری ارائه دهد، میتواند به یکی از ابزارهای مهم خدماترسانی غیرحضوری به بازنشستگان فولاد در کشور تبدیل شود.