به تازگی مشکل جدیدی در گوشی های آیفون 10 به وجود آمده و کاربران متعددی از اینکه لنز دوربین گوشی آنها به سادگی می‌شکند شکایت دارند. ظاهرا این مشکل بدون زمین خوردن گوشی اتفاق می‌افتد.
در طول چند ماه گذشته، تعداد زیادی از کاربران آیفون 10 به فروم های پشتیبانی اپل و سایت Reddit مراجعه کرده‌اند تا در مورد شکسته شدن لنز دوربین خود شکایت نمایند. علاوه بر این، کاربرانی که این مشکل برایشان ایجاد شده مدعی هستند که اپل چنین مشکلی را جزو خدمات گارانتی خود به حساب نمی آورد و گوشی آنها را با دریافت هزینه تعویض می‌کند.
در حالی که خیلی از شرکت‌ها، فرض را بر این می گذارند که لنز دوربین موبایل به خاطر زمین خوردن می شکند، اما کاربران این گوشی ادعا دارند که هیچ گاه گوشی آیفون 10 آنها زمین نخورده است.
برخی از کاربران مشکل هوای سرد و پایین آمدن دمای هوا را مرتبط با ترک خوردن لنز گوشی به حساب می آورند، مثلا یکی از کاربران این شکایت را مطرح کرده است:
گوشی آیفون ایکس جدید خود را کمی قبل از کریسمس خریدم. دیشب که به خانه بر می گشتم، دیدم که شیشه لنز دوربین اصلی آن شکسته است. این گوشی تمام مدت همراه با کاور بود و اصلا زمین نخورده است. امروز صبح که به فروشگاه اپل رفتم آنها گفتند که هزینه سرسام آور 549 دلار را باید پرداخت کنم تا این مشکل را رفع کنند.
بعضی از کاربران دیگر ادعا می کنند که لنز دوربین آیفون 10 آنها به خاطر هوای گرم شکسته است. یکی از کاربران در کامنت خود چنین نوشته:
نظرات بعضی از کاربران را که می خوانم، می بینم آنها در هوای سرد مشکل دارند، اما من در مالزی زندگی می کنم و آب و هوای اینجا گرم و مرطوب بوده و دمای هوا روزانه بین 32 تا 36 درجه سانتی گراد در نوسان است. ما در اینجا فروشگاه رسمی اپل نداریم، به همین خاطر نمی توانیم به مراکز مجاز دسترسی داشته باشیم و به همین خاطر من از تعمیر گوشی ام خودداری کردم.
همچنین یکی دیگر از کاربران نوشته:
ترک کوچکی در شیشه دوربین آیفون 10 من به وجود آمده است. گوشی ام هیچ وقت زمین نخورده و هرگز آن را از کیس خود بیرون نیاورده ام. من در هاوایی زندگی می کنم و اینجا از آب و هوای سرد خبری نیست. این گوشی را هم تازه دو ماه است که خریده ام.
البته این مسئله تازگی ندارد. مشکلاتی در مورد قدرت لنز دوربین از جنس یاقوت کبود پیش از این و از زمان معرفی آیفون 7 نیز وجود داشته است. در آن زمان، اپل تایید کرده بود که در لنز دوربین های خود از یاقوت کبود استفاده کرده و اعلام کرده بود که نتیجه سختی و خلوص مورد نیاز را از یاقوت کبود به دست آورده است.
در حالی که این کاربران ادعا می کنند گوشی آیفون 10 آنها هیچ وقت زمین نخورده، به نظر نمی رسد که بتوان دلیل دیگری مانند سکه های داخل جیب شلوار را عامل شکسته شدن لنز دوربین دانست. پیدا کردن کاربران دارای چنین مشکلاتی سخت است. با توجه به تعداد گوشی هایی که هر ساله اپل به فروش می رساند، وجود چنین موقعیت هایی طبیعی به نظر می‌رسد، اما مشخص نیست که مشکل ترک خوردن لنز دوربین آیفون 10 اپل تا چه حد گسترده است.